1. Derecho de desistimiento (consumidores)
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin motivo.
- Cómo solicitarlo: envía un email a contacto@mobinuto.com indicando número de pedido, artículos y si quieres cambio o reembolso.
- Estado del producto: debe devolverse en condiciones idénticas a la recepción, con accesorios y embalaje original. Puedes manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento sin depreciarlo.
2. Excepciones y casos especiales
- Contenido digital/eSIM: no admite desistimiento una vez activada o escaneado el código QR. Si no has activado la eSIM, puedes desistir dentro de 14 días.
- Artículos de higiene (p. ej., auriculares in-ear): no admiten devolución si el precinto ha sido retirado, salvo defecto de origen.
- Software/licencias activadas o productos personalizados: no reembolsables salvo falta de conformidad.
3. Productos defectuosos o dañados
- DOA (defecto a la llegada): avísanos en 14 días desde la entrega. Te ofreceremos sustitución, reparación o reembolso.
- Daños por transporte: notifícalos en 48 horas con fotos del paquete y del contenido.
- Garantía legal: 24 meses para consumidores frente a falta de conformidad. Quedan excluidos daños por uso indebido o desgaste normal.
4. Proceso de devolución
- Solicita el RMA por email a contacto@mobinuto.com.
- Empaqueta el producto de forma segura. Incluye dentro el número de pedido y el RMA.
- Envía a: Mobinuto, Studio 27t Quentin Turnpike Danmouth FK2 8DB.
- Una vez recibido y verificado, procesaremos el cambio o reembolso.
5. Costes y método de reembolso
- Si se trata de desistimiento, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Si el producto es defectuoso o hubo error nuestro, cubrimos los costes razonables.
- Reembolsamos al método de pago original cuando sea posible. El plazo habitual es de 5–10 días hábiles desde la validación.
- Podrá aplicarse una depreciación si el uso excede el necesario para la mera comprobación.
6. Ayuda y contacto
Soporte en español: contacto@mobinuto.com · Tel.: +44 5934 470246. NIP/Company No.: 18588623.
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